Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Janela de Agni seja tranquila e segura. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, sem sinais de uso ou consumo e com sua embalagem e acessórios originais.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da plataforma de pagamento.
Produto com defeito, avaria ou item diferente do pedido
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou diferente do solicitado, entre em contato conosco informando o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos que nos ajudem a identificar o ocorrido. Nossa equipe orientará sobre os procedimentos para troca ou devolução.
Produtos personalizados ou que, por sua natureza, não possam ser revendidos
Eventuais condições específicas de troca ou devolução serão informadas na página do respectivo produto, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Como solicitar
Envie sua solicitação para [email protected], informando:
• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para o procedimento.
